АО «Волгаэнергосбыт» расширило возможность заочного обслуживания населения по вопросам энергоснабжения

04.12.2008

Компанией «Волгаэнергосбыт» открыта «горячая линия» для потребителей. С ее помощью любой житель сможет проинформировать о  фактах, негативно влияющих на работу компании и на ее взаимоотношения с  потребителями, задать интересующий вопрос, внести предложения по улучшению деятельности.

К существующим каналам связи по телефонам 243-04-14 (с 8.00 до 17.00 в рабочие дни) и 295-53-53 (круглосуточно в режиме автоответчика), выделен дополнительный канал связи посредством SMS – сообщений.

Теперь по телефону № 8 951 903 60 05 потребитель может SMS – сообщением передать показания приборов учета электрической энергии и горячей воды.

Открытие «горячей линии» произошло в  соответствие со Стратегией развития АО «Волгаэнергосбыт», которая предполагает реализацию Программы по внедрению клиентоориентированного подхода, построенной на принципах доверия, высокой ответственности и надежности работы. АО  «Волгаэнергосбыт» – это компания, для которой в первую очередь, важны комфорт потребителя, надежность предоставления услуг и взаимное доверие. Для обеспечения высокого уровня сервиса и качества обслуживания, компания особое внимание уделяет налаживанию системы обратной связи при работе с клиентами, в том числе предоставлению ответов на поступившие вопросы. Телефонная «горячая линия» – это один из каналов такой работы, популярный у потребителя способ оперативного получения необходимой информации или подачи заявки.

СПРАВКА: АО  «Волгаэнергосбыт» – энергосбытовая организация, осуществляющая деятельность по  поставке энергоресурсов 2 280 юридическим лицам, в том числе организациям, обслуживающим жилищный фонд, а также 124 000 физическим лицам. Общество входит в  структуру «ЕвроСибЭнерго» – крупнейшей независимой управляющей энергокомпании России, образованной в 2001 году и управляющей энергетическими активами компании En+.

Основные виды деятельности АО  «Волгаэнергосбыт» -- реализация электрической и тепловой энергии, вырабатываемой Автозаводской ТЭЦ, питьевой, технической воды и сжатого воздуха производства той же теплоэлектроцентрали, приобретение топлива и энергоносителей с целью их  реализации. Среди потребителей АО «Волгаэнергосбыт» крупные промышленные предприятия, организации среднего и малого бизнеса, учреждения бюджетной сферы, население города Нижнего Новгорода.